Termini e condizioni
1. Fornitore e contatti
CostLife è fornito da Naturalnzeb S.r.l., Viale Europa 23, 64023 Mosciano Sant’Angelo (TE), Italia, codice fiscale e partita IVA 02143960678, REA TE-208343, PEC naturalnzeb@legalmail.it, email supporto@costlife.it.
L’assistenza, i reclami e le comunicazioni sul contratto sono gestiti per iscritto: dall’area riservata, sezione Assistenza, con un ticket che riceve un identificativo e conserva data e storico dei messaggi, oppure, per chi non riesce ad accedere, scrivendo a supporto@costlife.it. Ai ticket rispondiamo entro 2 giorni lavorativi; ci impegniamo a rispondere anche ai messaggi email. Le risposte sono scritte e inviate da una persona, che può farsi aiutare da strumenti di intelligenza artificiale per preparare una bozza. L’assistenza non presta consulenza tecnica, normativa o legale.
2. Servizio
CostLife è un software di supporto per analisi LCC e LCA, verifiche e documentazione CAM e altre elaborazioni tecniche descritte nella documentazione del servizio. CostLife non presta consulenza tecnica, legale o fiscale, non sostituisce il professionista incaricato e non rilascia certificazioni, asseverazioni o attestazioni di conformità.
3. Requisiti dell’utente
Può registrarsi chi ha almeno 18 anni e capacità di agire. Chi usa CostLife per un’impresa, un professionista, un ente o una pubblica amministrazione dichiara di avere i poteri necessari per impegnare l’organizzazione. I dati forniti devono essere veritieri, completi e aggiornati.
4. Account e sicurezza
L’account è personale. L’utente deve proteggere le credenziali, limitare gli accessi alle persone autorizzate e segnalare senza ritardo accessi sospetti a supporto@costlife.it. Restano vietate la cessione abusiva dell’account e le attività svolte eludendo i controlli di sicurezza o i limiti del servizio. L’utente è responsabile delle attività svolte dai soggetti che ha autorizzato.
5. Prova gratuita
In questa versione dei Termini CostLife è offerto esclusivamente in prova gratuita. La prova dura 14 giorni dall’attivazione oppure la durata diversa associata al codice invito, indicata nel modulo di registrazione quando il codice è valido. Se al momento della verifica dell’email il codice non è più valido, la prova dura 14 giorni. La prova non richiede una carta, non prevede alcun corrispettivo e non si converte in un abbonamento a pagamento. Alla scadenza non viene effettuato alcun addebito.
6. Acquisto
In questa versione dei Termini l’acquisto di un piano non è disponibile. Quando lo sarà, l’acquisto sarà regolato da una versione successiva dei Termini, con le relative informazioni precontrattuali, che l’utente dovrà leggere e accettare prima di completare il primo acquisto.
7. Fine della prova
Al termine della prova l’area di lavoro resta consultabile in sola lettura per il periodo indicato al paragrafo 19. L’utente può chiedere la chiusura dell’account in qualsiasi momento con un ticket o scrivendo all’assistenza. Alla chiusura dell’account i progetti sono cancellati dai sistemi attivi; le copie di backup ruotano entro 14 giorni.
8. Consumatori e servizi digitali
Il consumatore conserva integralmente i diritti previsti dalla legge, inclusi conformità del servizio digitale, aggiornamenti necessari e rimedi. Nessuna clausola limita le tutele inderogabili o impone al consumatore un foro diverso da quello competente per legge.
9. Diritto di recesso del consumatore
Il diritto di recesso riguarda i contratti a pagamento. In questa versione dei Termini il servizio è offerto solo in prova gratuita, senza corrispettivo; l’informativa sul recesso e il relativo modulo accompagneranno la versione dei Termini che regolerà l’acquisto. Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge.
10. Dati e ruoli privacy
Naturalnzeb opera come titolare per account, sicurezza e assistenza. Quando un cliente professionale o una PA carica dati personali di terzi per proprie finalità, Naturalnzeb opera come responsabile soltanto nei limiti del DPA applicabile e accettato da un rappresentante autorizzato.
11. Input e dati non ammessi
Il cliente garantisce di avere diritti, basi giuridiche e autorizzazioni sugli input e di aver informato gli interessati quando necessario. Senza accordo scritto specifico non devono essere caricati categorie particolari di dati, dati penali, dati di minori, documenti d’identità, credenziali, segreti o dati personali non pertinenti. Il cliente applica minimizzazione e verifica la correttezza degli input.
12. Output e verifica professionale
Il cliente può usare, modificare ed esportare gli output per le proprie finalità lecite. Gli output dipendono dagli input, dalle fonti e dalle assunzioni disponibili e devono essere verificati da una persona competente prima di essere usati per decisioni, documenti ufficiali o adempimenti. Non ne sono garantite esclusività o proteggibilità.
13. Funzioni di intelligenza artificiale
Le funzioni AI sono identificate e operano solo su comando dell’utente oppure, per le risposte all’assistenza, dell’operatore che prepara una bozza poi rivista e inviata da una persona. I dati sono inviati soltanto al provider attivo dichiarato nel Registro dei sub-responsabili; non esiste fallback silenzioso verso un provider diverso. Naturalnzeb e i provider attivi non usano contenuti o output del cliente per addestrare modelli condivisi. Gli output AI sono assistivi e richiedono controllo umano.
14. Proprietà intellettuale
Il cliente conserva i diritti sui propri input. Naturalnzeb conserva ogni diritto sulla piattaforma, sul codice, sulle interfacce, sulle banche dati, sui metodi, sui modelli e sui contenuti proprietari preesistenti. Nei limiti dei diritti esistenti, il cliente può usare gli output senza che ciò trasferisca la tecnologia o i contenuti preesistenti di Naturalnzeb.
15. Uso accettabile
È vietato usare CostLife per violare leggi o diritti di terzi, ottenere accessi non autorizzati, diffondere malware, eludere limiti o controlli, compromettere il servizio, effettuare scraping abusivo o svolgere reverse engineering oltre i limiti in cui il divieto è consentito dalla legge.
16. Sospensione e risoluzione
Naturalnzeb può sospendere immediatamente l’accesso quando ciò è necessario per sicurezza, frode o illecito, violazioni di dati o riservatezza o rischio per l’infrastruttura. Per altre violazioni materiali, ove possibile, comunica il problema e concede 15 giorni per sanarlo. L’accesso ai dati resta disponibile quando non aggrava il rischio e non è vietato dalla legge.
17. Disponibilità
Naturalnzeb eroga il servizio con ragionevole diligenza e, ove possibile, preavvisa le manutenzioni programmate. Il servizio in prova gratuita non include percentuali di disponibilità, tempi di ripristino o crediti di servizio. Eventuali SLA valgono soltanto se contenuti in un contratto Enterprise o PA separato.
18. Responsabilità
Nei rapporti B2B standard, salvo i casi inderogabili, la responsabilità complessiva di Naturalnzeb è limitata al maggiore tra 1.000 euro e i corrispettivi pagati dal cliente nei 12 mesi precedenti il fatto. Il limite non si applica a dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità non limitabili. Per i consumatori restano ferme tutte le tutele inderogabili.
19. Scadenza e dati
Dopo la scadenza della prova l’area di lavoro resta in sola lettura per 90 giorni. Dopo tale periodo i contenuti sono cancellati dai sistemi attivi, salvo obbligo di legge o controversia effettiva. Le copie di backup ruotano entro 14 giorni.
20. Modifiche
Le modifiche materiali ai Termini sono comunicate normalmente con almeno 30 giorni di preavviso. Modifiche immediate sono ammesse soltanto quando necessarie per legge, sicurezza o rimozione di un rischio e sono motivate. I diritti già maturati non sono ridotti retroattivamente.
21. Legge, foro e reclami
Si applica la legge italiana. Nei rapporti B2B è competente in via esclusiva il Foro di Teramo; per i consumatori è competente il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio; per PA e altri casi restano ferme le competenze inderogabili. Reclami: per iscritto con un ticket dalla sezione Assistenza, a supporto@costlife.it o via PEC. Non viene indicato il collegamento alla cessata piattaforma europea ODR.
22. Ordine di prevalenza
Un contratto speciale sottoscritto per iscritto prevale per le condizioni economiche e funzionali specifiche. Il DPA prevale per i trattamenti svolti per conto del cliente. Le norme inderogabili prevalgono sempre.